静岡 お茶の通販 大地の詩 荒畑園

特によくある質問

パスワードを忘れてしまったので教えてください。

パスワードを再発行いたしますので、専用フォームよりお手続きをお願いいたします。

定期コースの発送を１回お休みすることはできますか。

はい、可能です。
発送予定日の10日前のPM3時までに、ご連絡をお願いいたします。
※詳しくはこちらをご覧ください。

ポイント残高を教えてください。

「お支払方法・お届け時間等の指定」ページへ進んでいただきます。
その中の「ご利用のポイント」項目をご確認下さい。
「○○様の現在の保有ポイントは「○ポイント」です。」の部分がご使用いただけるポイント残高となります。
また、前回ご注文時の納品書にもご使用いただけるポイント残高を記載しておりますので、そちらからもご確認いただけます。

商品が届かないので配送状況を教えてください。

当社より配信しております「商品発送のご案内」メールをご確認いただき、発送状況の確認をお願いいたします。
もし、メールを削除されてしまったり、配送状況が確認できなかった場合は、当社で配送状況を確認いたしますので、ページ下部の連絡方法よりお願い致します。なお、メール便の場合は、交通事情などにより到着まで最大１週間のお時間をいただくことがありますので予めご了承くださいませ。

会員登録・パスワードについて

住所、メールアドレス、パスワードの変更方法を教えてください。

マイページの「会員登録内容の変更」より該当項目を修正してください。

パスワードを忘れてしまったので教えてください。

パスワードを再発行いたしますので、専用フォームよりお手続きをお願いいたします。

購入履歴を確認することはできますか。

マイページの「購入履歴一覧」より確認することができます。

注文後に住所変更をしましたが、商品は新しい住所に届きますか。

基本的には注文時の住所に配送させていただいておりますが、ご連絡いただきましたタイミング（配送状況）によっては新住所への変更が可能です。配送状況を確認いたしますので、お電話【フリーダイヤル：0120-28-2517】にてお問い合わせください。

配送について

配送の日時を変更することはできますか。

ご連絡いただきましたタイミング（配送状況）によっては変更が可能です。変更を希望される方は、お電話【フリーダイヤル：0120-28-2517】にてお問い合わせください。

商品が届かないので配送状況を教えてください。

当社より配信しております「商品発送のご案内」メールより発送状況の確認をお願いいたします。
もし、メールを削除されてしまったり、配送状況が確認できなかった場合は、当社で配送状況を確認いたしますので、お問い合わせください。なお、メール便の場合は、交通事情などにより到着まで最大１週間のお時間をいただくことがありますので予めご了承くださいませ。

配送料を教えてください。また、いくら購入すれば送料無料になりますか。

配送料は、660円となります。（北海道、沖縄は880円）また、お買い上げ金額が6,480円(税込・送料別)以上の場合は、全国一律送料無料となります。

定期商品と一緒に購入した商品は、いつ発送されますか。

基本的には定期商品と同じタイミングで発送させていただいております。一緒に注文された商品をお急ぎの場合は、別送も可能となりますので、当社までお問い合わせください。

配送先を変更した場合、納品請求明細書は商品と同梱されて送付されますか。

原則として、ご注文者様に発送いたします。
頼まれ者として商品をご注文の場合やご家族へのお届け時など、納品請求明細書の同梱を希望される場合は、ご注文画面の備考欄へ「商品に納品請求明細書を同梱希望」とご記入ください。

ご注文・返品について

商品の交換・返品（キャンセル）することはできますか。

はい、可能です。
ただし。未開封の商品に限り、交換またはお引き取りいたします。商品到着後8日以内にお問い合わせください。（生ものの返品は受けかねますのでご了承ください。）

商品の追加注文は可能ですか。

はい、可能です。
個別に対応させていただきますので、お手数ですが、お電話【フリーダイヤル：0120-28-2517】にてご連絡ください。

お支払方法について

支払い方法の種類を教えてください。

①クレジットカード払い、②後払い（コンビニ、郵便局）、③銀行振込、④代金引換がございます。詳細につきましては、こちらからご確認をお願いいたします。

銀行口座を教えてください。

【銀行名】：島田信用金庫 【支店名】：牧の原支店 【口座番号】：普通 26093 【口座名義】：カ）アラハタエン
【銀行名】：静岡銀行 【支店名】：菊川支店 【口座番号】：普通 18280 【口座名義】：カ）アラハタエン

振込用紙を紛失してしまいましたが、再発行できますか。

はい、可能です。
振込用紙を再発行いたしますので、ページ下部の連絡方法よりお願い致します。。

クレジットカード払いはできますでしょうか。

はい、ご利用可能です。
ご利用可能なクレジットカード会社の確認はこちらからお願いいたします。

購入時にクレジット情報（カード番号など）の入力画面がありませんでしたが、
　　　いつ入力すればいいのでしょうか。

当社のWEBサイトは、注文完了後にクレジットカードの情報を確認させていただいております。

配送先を変更した場合、納品請求明細書は商品と同梱されて送付されますか。

原則として、ご注文者様に発送いたします。
頼まれ者として商品をご注文の場合やご家族へのお届け時など、納品請求明細書の同梱を希望される場合は、ご注文画面の備考欄へ「商品に納品請求明細書を同梱希望」とご記入ください。

ポイントについて

保有ポイントはどこから確認できますか

マイページ、もしくは前回弊社よりお送りさせていただきました納品明細書より確認いただくことが可能です

ポイント発行ルールについて教えてください。

お買い上げ金額1,000円(税抜・送料別)ごとに10ポイント発行しております。お客様のポイントは次回購入時より1ポイント1円としてご利用いただけます。

ポイントの利用方法を教えてください。

お買い物途中にあるポイント入力画面にて残高をご確認いただき、ご使用下さい。
詳細につきましては、以下をご確認下さい。
1,　カートの中の次へボタンをクリックして下さい。
2,　「お支払方法・お届け時間等の指定」ページへ進みます。
3,　その中のご利用のポイント項目の「ポイントを使用する」にチェックを入れていただきます。
4,　その後、すぐ右にあります「使用するポイント」の入力欄に使用したいポイントをご記入
　　していただきます。
5,　ご購入金額から使用ポイント分を引かせていただき、お送り致します。

※ 尚、購入時にポイントをご利用いただいた場合、ご利用後のお支払金額に応じてポイントが加算されます。

会員情報（名前、住所、電話番号など）を変更してもポイントは引き継がれますか。

はい、引き継がれます。

送料や代引き手数料などをポイント値引きできますか

申し訳ございません、ポイント値引き対象は商品代金のみとなります。

定期コースについて

ポイントはどうすれば使用できますでしょうか

定期コースをお申込みのお客様につきましてはポイントのご利用方法は以下の2種類ございます。

1.定期コース商品でご利用いただく
発送予定日の10日前くらいまでにこちらのフォーム、もしくはお電話【フリーダイヤル：0120-28-2517】にてご利用希望のポイント数をご連絡くださいませ。
（保有ポイント数の確認方法はこちらより確認ください）

2.定期コース商品以外でご利用いただく
弊社webサイトよりご希望の商品を買い物かごへ入れていただき、お買い物途中にありますポイント使用欄へご利用ポイント数を入力ください。

支払い方法をクレジットカードに変更できますか？

マイページよりクレジットカードの変更が可能です。「クレジットカード情報の確認と登録」よりご登録をお願いします。

定期コースの発送を１回お休みすることはできますか。

はい、可能です。
発送予定日の10日前のPM3時までに、ご連絡をお願いいたします。
※詳しくはこちらをご覧ください。

休止中の定期コースを再開する方法を教えてください。

再開手続きをさせていただきますので、当社までご連絡ください。

解約することはできますか。

はい、可能です。
ただし、多くの皆様に効果を実感していただくため、3回以上続けていただくことをお願いしております。4回目以降はいつでも中止できますので、お手数ですが、解約を希望される方は、当社までご連絡ください。

荒畑園会員を退会したら、定期コースも解約となりますか。

はい、解約となります。　
※定期コースのみ解約される場合は、当社までご連絡ください。

商品、コース、お届け日などを変更することはできますか。

はい、可能です。
希望される商品・コース・お届け日を当社までご連絡ください。

次回発送分だけすぐに発送することはできますか。

はい、可能です。
当社までお問い合わせください。

12回以上続けることはできますか。

もちろん、可能です。
4回ごとにボーナス特典も継続されますので、引き続きお楽しみください。

商品代金を数カ月分まとめて支払うことはできますか。

申し訳ございませんが、まとめてのお支払いはできません。お届けごとのお支払いとなりますのでご了承ください。

定期商品と一緒に購入した商品は、いつ発送されますか。

基本的には定期商品も同じタイミングで発送させていただいております。一緒に注文された商品をお急ぎの場合は、別送も可能となりますので、当社までお問い合わせください。

商品を追加することはできますか？

はい、可能です。
当社までご連絡くださいませ。

定期コースの配達方法を宅配便からメール便に変更することはできますか

はい、可能です。送料無料でお届けいたしますので、お気軽に変更の（コチラからお願いします）
ご連絡をくださいませ。

のし・包装について

贈答用の包装やのし紙をお願いすることはできますか。

はい、可能です（有料で承っております）
のしの種類や包装についての詳細はこちらをご覧ください

メッセージカードをつけることはできますか。

申し訳ございませんが、承ることができませんので予めご了承ください。

手提げ袋をつけることはできますか。

はい、可能です。
当社専用の手提げ袋をお付けいたしますので、ご注文の際、『その他お問い合わせ』欄に、手提げ袋希望の旨と、数量を記載してください。

贈答用の商品を荒畑園から直接相手に送ることはできますか。また、明細書はどちらに届きますか。

はい、可能です。
注文の際、「お届け先」欄に贈答先様の住所を入力してください。また、明細書につきましては、ご注文者様に送付いたします。（贈答先様の商品には同梱いたしません。）

贈答用商品の配送時、運送会社の送り状に送り主がわかるようになっていますか。

はい、表示されております。
贈答先様へお届けする場合、運送会社の送り状の「送り主」欄にご注文者様のお名前が印字されます。

その他

注文確認メールが届きません。

注文確認メールはご登録されたメールアドレスに送信しております。確認ができない場合は、様々な可能性がございます。
①ご登録アドレスに誤りがある　→　マイページよりご登録アドレスのご確認をお願いいたします。
②メールソフトの設定によっては、迷惑フォルダに格納もしくは、受信ブロックされることがあります。　→　設定のご確認をお願いいたします
③メールボックスの容量が限度を超えている　→　不要なメールを削除してください。
上記内容についてご確認をお願いいたします。
なお、ご注文いただきました内容につきましては、マイページの購入履歴一覧よりご確認いただけます。

お誕生日特典について教えてください。

お誕生月は何回購入してもポイントが２倍となります。
対象は新規会員登録の際、誕生月を選択いただきましたお客様に限ります。
※詳しくはコチラをご覧ください。

カタログ、ハガキを止めてください。

マイページよりカタログ及びハガキの送付停止が可能となりますので変更をお願いいたします。

店舗での販売はありますか。

はい、静岡県牧之原市にございます。詳しくはこちらをご覧ください。